Agentforce · Precios · Business case
Cuánto cuesta de verdad un agente de Agentforce
Flex Credits, precio por conversación o licencia por usuario: cómo se calcula el coste de un agente, dónde está el punto de equilibrio y qué preguntar antes de firmar.
La pregunta que más nos hacen antes de un piloto de Agentforce no es técnica: es cuánto va a costar al mes cuando esté en producción. La respuesta depende menos del número de clientes que de cómo esté diseñado el agente. Lo explicamos con la lista de precios oficial y un ejemplo con números.
Precios de lista publicados por Salesforce, consultados el 23 de octubre de 2026. Salesforce indica que pueden cambiar, y los descuentos negociados alteran el resultado. Úsalo para entender la lógica, no como presupuesto.
Los tres modelos de precio
1. Flex Credits (pago por acción). Se compran en bloques: 100.000 créditos cuestan 500 €. Cada acción estándar del agente consume 20 créditos y cada acción de voz, 30. Es decir, 0,10 € por acción estándar y 0,15 € por acción de voz. Una acción es cada cosa que hace el agente: consultar un pedido, actualizar un caso, buscar en la base de conocimiento.
2. Precio por conversación. 2 € por conversación, independientemente de cuántas acciones haga el agente dentro de ella.
3. Por usuario, para uso interno. Para agentes que ayudan a tus empleados (no a tus clientes), los add-ons de Agentforce para Sales, Service o Field Service cuestan 125 $ por usuario y mes con uso de empleados sin medir. También hay una licencia de usuario de 5 $ al mes, pero su consumo se paga aparte con Flex Credits.
Además, la edición Max (desde 550 $ por usuario y mes) incluye 2,75 millones de Flex Credits por org y año.
Fuente: página de precios de Agentforce.
El punto de equilibrio: 20 acciones por conversación
Si una conversación cuesta 2 € y una acción 0,10 €, los dos modelos cuestan lo mismo cuando el agente hace 20 acciones por conversación:
- Por debajo de 20 acciones (lo habitual en atención al cliente: consultar, responder, quizá actualizar algo), Flex Credits sale más barato.
- Por encima de 20 (agentes que encadenan muchos pasos o se van por las ramas), el precio por conversación protege tu presupuesto.
- Con voz, el equilibrio baja a unas 13 acciones, porque cada acción cuesta 0,15 €.
Por eso el número que hay que medir en el piloto no es «cuántas conversaciones», sino cuántas acciones hace el agente por conversación. Un agente mal diseñado, que consulta tres veces lo mismo o no sabe cuándo parar, puede duplicar el coste sin que nadie lo note.
Un ejemplo con números
Partimos del mismo escenario que la calculadora de ahorro: un servicio de atención con 10.000 casos al mes, 12 minutos por caso, 28 €/hora y un agente que resuelve solo el 35 %. El ahorro operativo estimado es de unos 235.200 € al año.
Supongamos que todas las conversaciones pasan primero por el agente y que este hace 4 acciones de media (es una hipótesis: hay que medirla en el piloto).
| Flex Credits | Por conversación | |
|---|---|---|
| Unidades al mes | 40.000 acciones | 10.000 conversaciones |
| Coste mensual | 4.000 € | 20.000 € |
| Coste anual | 48.000 € | 240.000 € |
Tres conclusiones:
- El modelo de precio decide si hay business case. Con Flex Credits, el ahorro supera con holgura el consumo. Con precio por conversación, en este escenario el consumo se come todo el ahorro.
- Pagas por conversación atendida, no por caso resuelto. El agente resuelve el 35 %, pero consume en el 100 % de las conversaciones que pasan por él. Mejorar la tasa de resolución es la palanca más rentable.
- Los créditos incluidos no llegan muy lejos. Los 2,75 millones de créditos de la edición Max equivalen a unas 137.500 acciones al año. En este ejemplo cubren menos de un tercio del consumo anual (480.000 acciones).
Y faltan costes que no entran en esta tabla: la implantación, la integración con tus sistemas, el dato que necesita el agente para acertar y el equipo que lo mantiene.
Qué preguntar antes de firmar
- ¿Cuántas acciones hace el agente por conversación? Pide medirlo en el piloto, por tipo de caso.
- ¿Qué modelo de precio me conviene con esa cifra? Y si se puede cambiar de modelo más adelante.
- ¿Cuántos créditos incluye lo que ya tengo contratado y qué pasa cuando se acaban?
- ¿Qué conversaciones no deberían llegar al agente? Filtrarlas bien es ahorro directo.
- ¿Cómo voy a ver el consumo cada semana? Sin un panel de consumo, la primera señal de alarma será la factura.
En el diagnóstico de valor hacemos este cálculo con tus volúmenes reales, antes de que se firme ninguna licencia.